Reklamacje

1. Podstawa i zakres

1.1. Jeżeli usługa cyfrowa świadczona w ramach Subskrypcji CWP jest niezgodna z umową — np. Serwis jest niedostępny, dostęp do biblioteki nie odpowiada opłaconemu planowi, certyfikat zawiera błędne dane lub płatność została pobrana nieprawidłowo — Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową, o których mowa w rozdziale 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.2. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu może złożyć każdy Użytkownik, niezależnie od tego, czy jest Konsumentem.

2. Jak złożyć reklamację

2.1. Reklamację należy przesłać na adres e-mail reklamacje@cwp.edu.pl lub pisemnie na adres ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa.

2.2. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do Konta, opis nieprawidłowości oraz — jeśli to możliwe — datę jej wystąpienia i zrzuty ekranu. Brak któregokolwiek z tych elementów nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji, może jednak wydłużyć czas jej rozpatrzenia.

3. Termin rozpatrzenia

3.1. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

3.2. Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana, chyba że Użytkownik wskaże inny sposób kontaktu.

4. Sposoby załatwienia reklamacji

4.1. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej niezgodności usługi cyfrowej z umową, Konsumentowi przysługuje prawo żądania — według swojego wyboru — doprowadzenia usługi do zgodności z umową, a jeżeli nie jest to możliwe albo wymaga nadmiernych kosztów — odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

4.2. Reklamacje dotyczące nieprawidłowo pobranej płatności rozpatrywane są we współpracy z operatorem płatności Stripe — zwrot następuje na rachunek lub kartę użytą do płatności.

5. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

5.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• zwrócenia się do właściwego terenowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów,
• zwrócenia się o rozstrzygnięcie sporu do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
• skorzystania z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów ODR, dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr — platforma umożliwia złożenie skargi bez konieczności osobistego stawiennictwa.

5.2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Niniejsza procedura reklamacyjna nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Dokument obowiązuje w wersji 1.0 od dnia 14 sierpnia 2026 r..